Kun tuote ostetaan rautakaupasta ja asennetaan itse, tulee asiakastyytyväisyys tuotteen ominaisuuksista. Asiakkaan omat asennustaidot tuovat tyytyväisyyden, jos tuovat. Kun taas tilataan tuote ja palvelu valmiiksi asti, jota Kotikolmoset edustaa, tulee koko prosessin mennä hyvin, ennen kuin asiakastyytyväisyys syntyy.
Keittiöremontti tai kylpyhuoneremontti Avaimet käteen –tavalla sisältää paljon liikkuvia osia. Olemme suunnitelleet toimintamme olevan etenevä prosessi, jossa työ etenee vaihe vaiheelta ja se ikään kuin luovutetaan seuraavalle työntekijälle. Jokaisen osa-alueen tulee onnistua, jotta seuraava taas vuorollaan onnistuisi. Suunnittelu – tilaus – tuotteen valmistaja – kuljettaja – työnjohto – asentaja – putkiliike – sähköliike. Tätä toimintatapaa olemme uskollisesti noudattaneet jo kymmenen vuotta ja hankkineet sillä korkean asiakastyytyväisyyden.
On joskus todella pienestä kiinni, jotta asiakastyytyväisyys syntyy. Asiakkaan hyvä kohtelu ja huomiointi joka vaiheessa on ensisijaista. Kääntäen, me jokainen tiedämme, miten helposti voimme toiminnallamme pahoittaa asiakkaan mielen. Siinä tilanteessa on tärkeää tunnustaa tehty virhe, pahoitella vahinkoa ja ryhtyä välittömästi korjaaviin toimiin. Työn korkea laatu, rehellisyys ja yhteiskunnallisten velvoitteiden hoitaminen ovat niin itsestään selvyyksiä, ettei niitä tarvitse mainostaa. Meidän mielestä.
Mikäli yrityksen johto, esimiehet ja työntekijät eivät sisäistä ja sitoudu korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen, ei yrityksellä ole pitkällä tähtäimellä menestystä. Yritykseltä puuttuu silloin olemassaolon oikeutus.
Korkea asiakastyytyväisyys ei tarkoita tietenkään, että yrityksen pitää se saavuttaa hinnalla millä hyvänsä, koska yritystoiminnan pitää olla kannattavaa. Yrityksen pitää suunnitella omat prosessinsa niin, että kaikki vaiheet ovat taloudellisia ja niillä saavutetaan korkea asiakastyytyväisyys. Kotikolmosten strategiassa on toisena kohtana korkea asiakastyytyväisyys. Näin me ansaitsemme olemassaolon oikeutuksen!
