Isän ja kahden pojan lisäksi yritykseen alkoi tulla lisää osaajia. Oivalsimme, millaisessa liiketoiminnassa haluamme olla, ja asemoimme itsemme palveluyritykseksi. Se oli remonttialalla jotakin aivan uutta. Remonttimies-nimike muuttui asiakaspalvelijaksi, jonka tärkein intressi on saada kokonaisuus toimimaan niin, että asiakas on tyytyväinen ja alkaa suosittelijaksi.
Asiakaspalvelu on tämänkin päivän kova sana. Me kaikki teemme sitä, haluamme tai emme. Jokainen tilanne, jossa yrityksen edustaja asennuksessa tai myynnissä kohtaa asiakkaan, on samanlainen. Asiakasta on kuultava, hänen täytyy tuntea tulla huomioiduksi ja saada kohtaamisesta hyvä kokemus.
Haasteet ovat saaneet meidät tempautumaan näihin töihin yhä tiukemmin sisään. Teemme keittiöremontit, kylpyhuoneremontit ja huoneistoremontit avaimet käteen -periaatteella ja työ tehdään asiakkaan kotona. Koti on tärkeä paikka, ja sitä pitää vieraan kunnioittaa. Myös asentajan pitää ymmärtää tekevänsä töitä asiakasta varten.
On itsestäänselvää, että asentaja tekee remonttityössä hyvää jälkeä, mutta hänen pitää myös huolehtia oikeasta tiedotuksesta ja tehdä hyvät tilojen suojaukset. Pitää olla laaja remontointimallisto ja eri alojen aitoa osaamista, jotta asiakkaan tarvitsema remonttipalvelu onnistuu. Remontin tekeminen itse tänä päivänä on haastavaa, ja siksi ammattilaiset ovat apuna.
Alkuvuodet menivät tasaista tahtia, yli sata kodin kylpyhuoneremonttia ja keittiöremonttia vuodessa. Toinen vaihe alkoi 2009, kun siirryimme toimintakulttuurissamme sähköiseen alustaan. Se käynnisti yrityksemme kasvun. Toimimme nyt Uudellamaalla, Varsinais-Suomessa sekä Päijät-Hämeessä ja korjaamme satoja koteja vuosittain. Olemme ylpeitä tekemisestämme, mutta nöyriä kuuntelemaan asiakasta. Yli 92 %:n asiakastyytyväisyys näkyy uusintatilauksina ja suosituksina. Se on ollut tavoittelemisen arvoista.
Uskomme tämän toimintatavan tuovan meille jatkossakin tyytyväisiä asiakkaita.
